A política de reembolso e devoluções da Epk Motoring é válida por 30 dias. Se já se passaram mais de 30 dias desde a sua compra, infelizmente não poderemos oferecer reembolso total ou troca.
Para que a devolução seja aceita, o item deve estar sem uso, nas mesmas condições em que foi recebido e em sua embalagem original.
Alguns tipos de produtos não podem ser devolvidos, como:
Produtos perecíveis (ex: fluidos com validade vencida)
Produtos elétricos ou eletrônicos que tenham sido instalados
Itens de segurança veicular danificados ou com lacres rompidos
Produtos inflamáveis ou que contenham gases sob pressão
Itens adicionais que não podem ser devolvidos:
Softwares automotivos para download
Itens de uso pessoal ou higiênico
Para concluir a devolução, é necessário apresentar o comprovante de compra (nota fiscal).
Por favor, não envie sua compra de volta ao fabricante.
Reembolsos
Assim que o item devolvido for recebido e inspecionado, enviaremos um e-mail confirmando o recebimento. Em seguida, informaremos se o reembolso foi aprovado ou recusado.
Se aprovado, o valor será reembolsado automaticamente para o mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro de alguns dias úteis.
Reembolsos atrasados ou não recebidos
Se você ainda não recebeu seu reembolso:
Verifique novamente sua conta bancária.
Entre em contato com a administradora do cartão de crédito. Pode levar alguns dias até o lançamento oficial.
Fale com o seu banco. O processamento pode levar algum tempo.
Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail: contato@epkmotoring.com.br.
Itens promocionais
Apenas produtos vendidos pelo preço regular são elegíveis para reembolso. Itens comprados em promoção não podem ser reembolsados.
Trocas
Substituímos itens apenas se apresentarem defeito de fabricação ou se forem danificados no transporte. Caso precise trocar pelo mesmo item, envie um e-mail para contato@epkmotoring.com.br e envie o produto para o nosso endereço (informe o endereço físico da loja aqui).
Devolução via Correios ou Transportadora
Para devolver um produto, envie para o seguinte endereço: (inserir endereço físico completo da Epk Motoring).
O cliente será responsável pelos custos de envio para devolução. Custos de frete não são reembolsáveis. Caso o reembolso seja aprovado, o valor do frete de devolução poderá ser deduzido do total a ser reembolsado.
O prazo para receber um item trocado pode variar de acordo com a sua localidade.
Para itens de maior valor, recomendamos utilizar um serviço de envio com rastreamento ou seguro. A Epk Motoring não se responsabiliza por devoluções não recebidas.
Precisa de ajuda?
Entre em contato conosco pelo e-mail: contato@epkmotoring.com.br para dúvidas relacionadas a reembolsos e devoluções.
